Перш за все, родині потрібно отримати офіційне підтвердження, що військовослужбовець перебуває в полоні. Це може бути довідка з військової частини, повідомлення від координаційного штабу або інші документи. Далі – звертатися до уповноваженого з питань осіб, зниклих безвісти за особливих обставин. Фінансове забезпечення сімей полонених включає: збереження грошового забезпечення військового (його виплачують родині), щомісячну допомогу на дітей, а також разову виплату в разі встановлення статусу. Важливо не зволікати, бо деякі види допомоги призначаються з моменту звернення, а не з моменту полону.